سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يتيح متجر konuzelhemm خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، والاسترجاع خلال 14 يومًا وفق الشروط الموضحة أدناه.
2. شروط الاستبدال
- تقديم الطلب خلال 7 أيام.
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- الحفاظ على التغليف الأصلي.
- وجود فاتورة الشراء.
- لا يقبل الاستبدال للمنتجات التالفة أو المستخدمة.
3. شروط الاسترجاع
- تقديم الطلب خلال 14 يومًا.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم وجود أي تلف أو استخدام.
- إعادة جميع الملحقات.
- يتم فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع.
4. الحالات غير المشمولة
- المنتجات المستخدمة.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات بعد انتهاء المدة.
- فقدان التغليف الأصلي.
5. رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة تغيير الرغبة.
- يتحمل المتجر الرسوم عند وجود خطأ أو عيب في المنتج.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. ما هي أنواع الستائر المتوفرة؟
نوفر ستائر رول، ويفي، معدنية، عمودية، وستائر أمريكي.
2. هل يمكن تفصيل الستائر حسب المقاس؟
نعم، يمكن توفير مقاسات مخصصة حسب طلب العميل.
3. كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف حسب المدينة وشركة الشحن ويتم توضيحها عند الطلب.
4. هل يمكن الاستبدال؟
نعم، خلال 7 أيام بشرط عدم الاستخدام.
5. هل يمكن الاسترجاع؟
نعم، خلال 14 يومًا حسب الشروط.
6. هل المنتجات مطابقة للصور؟
نعم، مع احتمال اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة.
7. كيف يتم الدفع؟
نوفر طرق دفع إلكترونية آمنة ومتعددة.
8. كيف أتواصل معكم؟
يمكن التواصل عبر صفحة تواصل معنا داخل المتجر وسيتم الرد سريعًا.